Wszystkie pytania
Pytania ogólne
Dla samochodów
Click2open
Abonamenty
Zamówienia

Co to jest i do czego służy moduł sterujący?

Moduł sterujący to mechanizm, który steruje zaporą. Każdej zaporze (bramie, zamkowi domofonu, szlabanowi) przyporządkowujemy w systemie jedno urządzenie sterujące. Bez niego nie można sterować zaporą, nie można też nadać dostępu użytkownikom.

Co to jest wirtualny klucz?

Klucz to odpowiednik tradycyjnego pilota do bramy. Aby udostępnić zaporę w Click2open wymagane są trzy elementy: zapora, użytkownik i wirtualny klucz.

Czy moduł sterujący jest aktywny od razu po dodaniu w aplikacji?

Nie. Urządzenie wymaga aktywacji karty SIM, po dodaniu urządzenia do systemu przez użytkownika będziemy o tym poinformowani i niezwłocznie zgłosimy ten fakt operatorowi. Aktywacja może potrwać 24h robocze.

Czy moduł sterujący można montować w każdego rodzaju bramie, dowolnego producenta?

Moduł sterujący może zostać zamontowany w większości bram różnych producentów. Należy jednak przed zakupem sprawdzić przewidziane dla bramy w instrukcji obsługi możliwości montażu lub skontaktować się z producentem bramy.

Czy nie stracę gwarancji na bramę jeżeli moduł sterujący zostanie zamontowany?

Montażu modułu sterującego powinien dokonywać wyspecjalizowany monter posiadający odpowiednie uprawnienia. Jeżeli w sterowniku bramy są specjalne piny do podłączenia modułu sterującego wówczas nie ma ryzyka utraty gwarancji. Jednakże przed zakupem należy upewnić się jakie są warunki gwarancji bramy lub skontaktować się z producentem/dystrybutorem bramy.

Jak mogę udostępnić komuś bramę lub inną zaporę?

Po dodaniu urządzenia w aplikacji (mobilnej lub web) należy wejść w zakładkę o nazwie 'Dostępy', a następnie należy kliknąć w przycisk 'Utwórz dostęp'. Ustalamy rodzaj dostępu jaki chcemy nadać (jednorazowy czy okresowy), określamy komu chcemy udzielić dostępu oraz jak długo zapora ma być dostępna dla wybranego użytkownika.

Czym się różni dostęp jednorazowy od dostępu okresowego?

Dostęp jednorazowy upoważnia do jednokrotnego skorzystania ze wskazanej zapory np. kurier, osoba sprzątająca, pojedyncze wejście. W związku z tym nie jest wymagane ani posiadanie wirtualnego klucza, ani instalowanie aplikacji mobilnej. Zarządca swojej bramy może takich dostępów jednorazowych nadać ograniczoną ilość. W pakiecie użytkownik może nadać max. 3 dostępy jednorazowe naraz w jednym czasie oraz max. 10 w ciągu okresu rozliczeniowego. Dostęp okresowy natomiast może być udzielany na określony zakres czasu np. tydzień, miesiąc, max. rok. W tym przypadku posiadanie wirtualnego klucza jest wymagane. Można taki klucz wykorzystywać kilkukrotnie w okresie jego ważności (1 rok) do udzielania kilku dostępów po sobie na krótszy okres czasu. Taki rodzaj dostępu można udzielać np. lokatorom, dzieciom, czy mieszkańcom osiedla do części wspólnych.

Czy jeśli mam firmę, ale nie jestem Zarządcą nieruchomości czy mogę korzystać z panelu web?

Tak. Panel web jest narzędziem dla klientów, którzy korzystają z większej ilości bram, zapór oraz chcą, aby z systemu korzystała większa liczba użytkowników. Wówczas zarządzanie zaporami i dostępami staje się wygodniejsze poprzez panel. Należy jedynie pamiętać, że panel web jest funkcją dodatkowo płatną.

Ile kosztuje system Click2Open?

Aby korzystać z systemu należy zakupić tyle modułów sterujących, z ilu bram chcemy korzystać w ramach systemu. Każde urządzenie wiąże się z opłatą abonamentu rocznego z góry. Aby nadawać dostęp wymagany jest również zakup niezbędnej ilości wirtualnych kluczy (1 klucz to dostęp dla jednego Użytkownika). Wirtualne klucze również opłacane są w systemie rocznym. Aby poznać ceny zapraszamy na stronę: Click2open

W jaki sposób mogę zgłosić reklamację?

Zgłaszanie reklamacji odbywa się drogą mailową. Należy wysłać maila na adres pomoc@treesat.io. W tytule należy wpisać “Reklamacja odnośnie usługi/produktu …”. W treści maila prosimy napisać czego dotyczy reklamacja. Do maila należy dołączyć dowód zakupu.

W jaki sposób mogę zgłosić zwrot?

Zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 "O prawach konsumenta" (Dz. U. Nr 683 z 2017 r.) Konsument, w ciągu 14 dni od daty odebrania przesyłki może zrezygnować z zakupu (odstąpić od umowy kupna bez podania przyczyny) towaru kupionego w Serwisie Internetowym Treesat. W celu skorzystania z tego uprawnienia Konsument jest zobowiązany dostarczyć do Treesat na adres mailowy pomoc@treesat.io dowód zakupu oraz pisemne oświadczenie o odstąpieniu stanowiące Załącznik nr 1 do Regulaminu.

Gdzie znajdę Regulamin sklepu?

Regulamin sklepu znajduje się tutaj.

Gdzie znajdę Regulamin usługi?

Regulaminy poszczególnych usług dostępne są na stronie https://treesat.io/pl/documents

Co to jest i do czego służy lokalizator?

Lokalizator to urządzenie GPS, dzięki któremu możesz korzystać z funkcji w produktach Automotive. Posiadając 1 lokalizator jesteś w stanie korzystać z kilku aplikacji.

Czy mogę zakupić dowolny lokalizator?

Posiadamy w ofercie 3 rodzaje lokalizatorów. Nie każdy lokalizator będzie pasował do wszystkich produktów.
OBD FMB 010 to najprostszy lokalizator, który nie wymaga specjalistycznych uprawnień do jego podłączenia. Można go zakupić w celu korzystania z aplikacji Pins, Car Assistant oraz Fleet Manager w opcjach Basic oraz Fleet. należy jednak pamiętać, że w przypadku korzystania z usługi Car Assistant nie daje on możliwości skorzystania z usługi zdalnego odcięcia zapłonu.
FMB920 to najpopularniejszy typ lokalizatora, który umożliwia korzystanie z wszystkich funkcji oferowanych w produktach Pins, Car Assistant oraz Fleet Manager w opcjach Basic oraz Fleet. Jego montażu powinien dokonywać wykwalifikowany pracownik posiadający odpowiednie uprawnienia.
FMB125+CAN to lokalizator przeznaczony wyłącznie dla produktu Fleet Manager w opcji Fleet+CAN. Podłączenie szyny CAN umożliwia dostęp do dodatkowych funkcji systemu. Jego montażu powinien dokonywać wykwalifikowany pracownik posiadający odpowiednie uprawnienia.

Czy lokalizator jest aktywny od razu po dodaniu w aplikacji?

Nie. Urządzenie wymaga aktywacji karty SIM, po dodaniu urządzenia do systemu przez użytkownika będziemy o tym poinformowani i niezwłocznie zgłosimy ten fakt operatorowi. Aktywacja może potrwać 24h robocze. Po jej dokonaniu dostaniesz taką informację w aplikacji

Z jakich funkcji mogę korzystać wybierając usługę Pins?

Szczegółowy opis funkcji znajduje się na stronie: Pins

Z jakich funkcji mogę korzystać wybierając usługę Car Assistant?

Szczegółowy opis funkcji znajduje się na stronie: Car Assistant

Z jakich funkcji mogę korzystać wybierając usługę Fleet Manager?

Szczegółowy opis funkcji znajduje się na stronie: Fleet Manager

Które usługi umożliwiają zdalne odcięcie zapłonu?

Car Assistant. W pakiecie z abonamentem dla usługi Car Assistant Klient otrzymuje 10 blokad zapłonu. Można zwiększyć tę ilość wykupując pakiet 365 blokad.

W jakiej częstotliwości przekazywana jest pozycja pojazdu do aplikacji?

Pozycja pojazdu przekazywana jest do systemu po spełnieniu jednego z poniższych warunków: 120 sekund lub przejechaniu 700 metrów lub zmiany położenia pojazdu o 28 stopni. W konkurencyjnych produktach czas ten moze wynosić do nawet 10 minut. W przypadku kiedy pojazd jest na postoju, przesył pozycji następuje co 25 minut.

Czy mogę sprawdzić działanie aplikacji przed zakupem?

Pins, Car Assistant: Możesz pobrać aplikację i założyć w nich konta. Nie sprawdzisz jednak działania aplikacji.
Fleet Manager: Zaloguj się do Fleet Managera na konto demo fleet.treesat.io:
Login: demo2020b
Hasło: demo1849

Czy w ramach aplikacji Fleet Manager mogę wyznaczyć trasę kierowcom?

Dyspozytor ma możliwość wyznaczenia trasy dla kierowcy w ramach w realizacji zlecenia. W tym celu kierowca musi posiadać aplikację mobilną FM Driver.

Ilu użytkowników może korzystać z jednego zamontowanego urządzenia?

Do jednego urządzenia można przypisać max. 10 użytkowników. W przypadku konieczności korzystania przez kolejną osobę należy wykupić taką usługę dodatkową w ramach aplikacji.

W jaki sposób sprawdzić liczbę użytkowników?

Użytkownik może wejśc w ikonę zębatki w aplikacji i zestawienie licencji. Po kliknięciu w zestawienie licencji zobaczy listę użytkowników, którzy mają podgląd do widoczności pojazdu.

Jaki okres rozliczeniowy abonamentu mogę wybrać?

Click2open: roczny
Rozwiązania automotive: roczny

Co się stanie jeżeli nie przedłużę abonamentu?

Click2open: W przypadku brak opłaty za wirtualne klucze dostępy zostaną zakończone dla Użytkowników, którym te klucze były przypisane. W przypadku brak opłaty abonamentu za urządzenia system przestanie działać.
Rozwiązania automotive: W przypadku brak opłaty abonamentu za urządzenia system przestanie działać.

Czy mogę dokonywać zakupów w ramach aplikacji?

W przypadku usług Click2open oraz Fleet Manager obecnie nie ma takiej możliwości. Aby przedłużyć abonament, kupić wirtualne klucze należy skontaktować się z Treesat pod adresem mailowym info@treesat.io. Planujemy wdrożenie płatności w ramach aplikacji, więc bardzo możliwe jest, że po zakończeniu okresu rozliczeniowego przedłużenia abonamentu będziesz mógł dokonać już bezpośrednio w aplikacji korzystając z rozwiązań przelewy24.pl
W przypadku usługi Car Assistant oraz Pins przedłużasz abonament z poziomu aplikacji mobilnej.

Czy płatność za przedłużenie abonamentu jest dokonywana automatycznie (pobranie z konta, karty)?

Nie. Obecnie należy skontaktować się z Treesat pod adresem mailowym info@treesat.io. Treesat nie pobiera płatności automatycznie.

Na jaki okres obowiązuje mnie opłata za abonament?

Abonament płatny z góry za każdy kolejny okres użytkowania urządzenia. Cena może ulec zmianie od nowego okresu rozliczeniowego po uprzednim poinformowaniu klienta o zmianie z przynajmniej 1 miesięcznym wyprzedzeniem.

Czy mogę anulować subskrypcję usługi w trakcie jej trwania?

Tak. Jednakże zgodnie z Regulaminem usługi opłata pozostała do końca opłaconego okresu rozliczeniowego nie podlega zwrotowi.

Od kiedy zaczyna się okres rozliczeniowy?

Click2open abonament - od momentu aktywacji urządzenia w aplikacji
Click2open wirtualny klucz - od momentu przypisania klucza do użytkownika
Rozwiązania automotive: abonament - od momentu aktywacji urządzenia w aplikacji

W jaki sposób mogę zmienić zamówienie?

Jeżeli potwierdziłeś zamówienie na stronie, nie możesz go zmienić. Jak tylko otrzymamy Twoje zamówienie jest ono przygotowywane do wysyłki. Jeżeli chcesz dokonać jakiejś zmiany skontaktuj się z nami pod adresem info@treesat.io wskazując w tytule numer swojego zamówienia.

Zmieniłem zdanie - chcę anulować zamówienie.

Jeśli chcesz anulować zamówienie skontaktuj się z nami pod adresem info@treesat.io wskazując w tytule numer swojego zamówienia.

W jaki sposób mogę śledzić moje zamówienia?

Numer śledzenia przesyłki zostanie wysłany na adres mailowy wskazany w zamówieniu

Gdzie znajdę potwierdzenie zamówienia?

Potwierdzenie zamówienia otrzymasz na adres mailowy wskazany w zamówieniu. Jeśli z jakichś przyczyn nie otrzymasz go, sprawdź folder spam albo skontaktuj się z nami pod adresem info@treesat.io
Aby sprawdzić status zamówienia zaloguj się na swoje konto w naszym sklepie.

Jaki jest termin realizacji zamówienia?

Zamówienie zostanie wysłane w ciągu 3 dni roboczych od momentu zapłaty za zamówienie. Czas dostawy zależy od dostępności produktów oraz terminów oferowanych przez kurierów. Nie pracujemy w weekendy i święta.

Moje zamówienie dotarło niekompletne. Co powinienem zrobić?

Jeżeli nie otrzymałeś od nas wiadomości, że jakiś element zostanie dosłany później napisz nam o tym na adres info@treesat.io. Wyślemy brakujący przedmiot.

Jakie metody płatności oferujecie na stronie?

1) Karta płatnicza (VISA/Master Card)
2) Blik
3) Przelew bankowy

Mam problem z płatnością kartą. Co mam zrobić?

1. Sprawdź limit na swojej karcie lub skontaktuj się z bankiem
2. Wybierz inną formę płatności
3. Napisz na info@treesat.io - razem znajdziemy rozwiązanie